返金ポリシー

 

返品・返金ポリシー

1）本ポリシーの対象【特定商取引法 第15条の3（通信販売の申込みの撤回・解除／返品特約）】

本ポリシーは、当社サイトで購入された商品の返品・返金・交換（代替対応）の条件を定めるものです。※お客様都合（好み・気分・対応への不満等）による返品・交換・返金は受け付けません（第4項参照）。 

2）申請期限：60日【当社運用ルール】

製造不良／輸送破損／誤配送に関する申請は、配達完了日から60日以内にご連絡ください。

3）当社が対応するケース（対象）【審査（事実確認）を前提】

以下の場合に限り、内容確認（審査）のうえ対応します。A）製造上の不具合（審査で確認できた場合）例：外部衝撃の痕跡がない構造不良、製造上のレンズ不良、組立不良等。B）輸送中の破損（到着時点で破損が確認できた場合）例：外箱の損傷＋商品破損が到着時に確認できる場合。C）誤配送（当社の発送ミス）例：注文内容と異なる商品が届いた場合。※対応方法は、審査結果と在庫状況等により再送／交換相当の対応／返金のいずれかとなります。

4）対象外（返品・交換・返金不可）【返品特約の明示：特定商取引法 第15条の3】

以下の理由による申請は受け付けません（例）：「気が変わった」「好みではない」「不要になった」「対応が気に入らない」「想定より到着が遅い」「イメージ違い（商品説明と相違がない場合）」「返送せずに返金のみ希望」。また、事故・誤使用・外的要因による破損も対象外です（例）：落下、衝撃、ねじれ、強い圧力（座る／スーツケース・バッグ内の圧迫等）、不適切な環境（高温、薬品、水、砂等）、第三者による調整・修理・改造、部品交換。 

5）申請方法（メール必須）【審査に必要な証拠提出】

申請先：contact@auren-lyro.shop。

件名：件名：返品・返金 – 注文番号 #____

本文に必ずご記載ください：

注文番号／お名前（フルネーム）

購入時メールアドレス

配達完了日

申請理由（製造不良／輸送破損／誤配送）

写真・動画（必須）：商品全体、不具合箇所のアップ、外箱・配送ラベル（輸送破損の場合）。

※証拠資料が不足している場合、承認できません。

6）審査手順と返送ルール【承認前返送の不可】

（1）メールで必要情報・証拠を送付。（2）当社で審査し、対象可否を案内。（3）承認後に返送手順（返送先住所・方法）を案内。（4）承認前に返送された商品は受け付けできない場合があります。

7）返送料と返送料の返金【原則：お客様負担／例外：当社責任時に返金】

原則：返送料はお客様負担（100%）。例外：審査により製造不良または当社の誤配送と確認できた場合、当社が商品代金の全額返金および返送料の返金（当社が指定する手順に沿った場合）を行います。

8）返金（承認された場合）【元の決済方法／検品後】

返金は原則、元の決済方法へ行います。返送が必要な場合、当社到着・検品後に返金処理します。返金処理は通常10営業日以内（金融機関により前後）。

9）チャージバック（支払異議申立）について【記録保全】

問題がある場合は、まず当社へご連絡ください。当社は、メール履歴・証拠資料・配送記録・検品結果等を保管しており、必要に応じて紛争解決に使用する場合があります。